PowerPanel® Cloud FAQ | CyberPower Wiki

FAQ PowerPanel® Cloud Dienst

Was ist PowerPanel®Cloud?

PowerPanel®Cloud ist ein Server, der Informationen von RCCARD100/RWCCARD100/Software (PPP/PPB) sammelt und über seine Schnittstelle an den Endbenutzer weiterleitet. Bei der Cloud-Lösung kann die Benutzeroberfläche ein Webportal oder eine mobile App sein.

Wie verbindet sich der Benutzer mit PowerPanel®Cloud?

1. Benutzer, die eine USV ohne Netzwerkmanagementkarte verwenden, können über PPP/PPB zugreifen .

2. Benutzer, die die RWCCARD100 verwenden, können über WiFi zugreifen.

Kann ich ein USV-System mitPowerPanel®Cloud neu starten?

Sie können in PowerPanel Cloud keinen Neustart des USV-Systems durchführen. Die App bietet nur Überwachung.

Welche CyberPower USV-Systeme sind mit der RWCCARD100 kompatibel?

Die RWCCARD100 ist mit allen CyberPower USV-Systemen kompatibel, die über einen optionalen Kartensteckplatz verfügen, einschließlich der Modelle Smart App Online, Smart App Sinewave, Smart App LCD und CP1500PFCLCD.

Was ist erforderlich, wenn ich mehr als ein USV-System in einem PowerPanel®Cloud-Konto haben möchte?

Um mehr als ein USV-System zu PowerPanel®Cloud hinzuzufügen, müssen Sie Lizenzen für zusätzliche Knoten erwerben. Lizenzen können in App Stores oder bei teilnehmenden CyberPower-Händlern erworben werden.

Was sind die Lizenzierungsoptionen für PowerPanel®Cloud?

Sie können Lizenzen für 3 Knoten, 20 Knoten, 100 Knoten und 200 Knoten erwerben.

Was passiert nach der kostenlosen Testphase (30 Tage)?

Nach der kostenlosen Testphase (30-Tage), muss ein Kaufplan aktiviert werden.

Hinweis: Ein Konto hat nur ein gekauftes Paket. Wenn das gekaufte Paket abläuft und kein gekauftes Paket auf dem Konto vorhanden ist, wird das Standardpaket automatisch aktiviert. Die Nutzungen der gekauften Pakete werden in den Kontoinformationen des Webbrowsers angezeigt.

Die Gerätezuordnungsfunktion wird im Webbrowser angezeigt und verwendet.

Wie sollte ich die Lizenz aktualisieren, wenn er sowohl die RCCARD100 als auch USV-Geräte mit der PowerPanel Software habe?

Wenn das Gerät mit PowerPanel Software (Personal oder Business Local) hinzugefügt wird, kann es nur die 90-Tage-Testversion nutzen.

Fügen Sie das Gerät stattdessen mit Ihrer RCCARD100 hinzu, um die 3-Jahres-Testversion zu starten.

Was beinhaltet die kostenlose Testversion von RWCCARD100 / RCCARD100?

Der Nutzer erhält eine 3-jährige Nutzungsdauer der Karte, nachdem diese mit dem Server verbunden wurde. Die Karte muss brandneu sein, d. h. sie hat noch nie Daten übertragen und sich mit dem Cloud-Server verbunden. Die kostenlose 3-Jahres-Testversion wird der Karte anstelle des Geräts/Kontos zugewiesen. Mit dieser Testphase kann der Nutzer nur ein Gerät überwachen. Nach Ablauf der Testphase muss der Nutzer neue Pläne erwerben.

Ist die RWCCARD100/RWCCARD100 hot-swap-fähig?

Ja, Sie müssen Ihre USV nicht ausschalten, um die Karte hinzuzufügen oder auszutauschen.

Benötige ich ein Router-Passwort, um eine neue Cloud-Karte zur PowerPanel®Cloud App hinzufügen?

Ja, wenn Sie die Verschlüsselungssicherheit auf Ihrem Router aktiviert haben, werden Sie während der Einrichtung der Cloud-Karte zur Eingabe des Passworts aufgefordert.

Bei Auswahl der Pläne haben wir die Möglichkeit direkt für 3 Jahre zu kaufen, mit einem Rabatt von 20%. Sollten wir innerhalb dieser 3 Jahre auf einen höheren Plan upgraden müssen, werden die Kosten dann verrechnet mit dem neuen Plan oder verfällt unsere Restlaufzeit einfach ohne Anrechnung?

Die bestehenden Tarife, die Kunden erworben haben, sind weiterhin gültig.

Wie lange ist bei den neuen C-Modellen die Cloud Lizenz enthalten? Welches Paket ist das?

Grundsätzlich hängt dies vom Preis des Modells ab. Die höherwertigen USV-Modelle bieten eine 90-tägige Testphase, wie z.B. die OL- oder PR-Serie. Wir werden uns also auf den Preis des neuen Modells beziehen.

Wie stellt man sicher, dass die RCCARD100 in der aktuellen Netzwerkumgebung/Einstellung normal mit dem Cloud Server verbunden ist?

Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte:

Cloud-Karte ausstecken-> eine Minute warten -> Cloud-Karte einstecken -> sicherstellen, dass die Tx/Rx-LED grün blinkt.

Wenn es nicht funktioniert, versuchen Sie es bitte:

Cloud-Karte ausstecken -> Reset/Neustart des Routers -> warten, bis der Router normal arbeitet -> Cloud-Karte einstecken -> sicherstellen, dass die Tx/Rx-LED grün blinkt. Es bedeutet dass die Karte normal Daten überträgt.

Wenn ich meine USV mit der RWCCARD100 erfolgreich mit der Cloud verbinde, warum kann ich die Internet-Einrichtung nach der Auswahl von Internet WiFi nicht beenden

Es kann sein, dass das WiFi Ihres Mobiltelefons immer noch eine Verbindung zur RWCCARD100 herstellt und nicht zu Ihrem Internet-WiFi. Bitte überprüfen Sie Ihre WiFi-Einstellungen und versuchen Sie es erneut. Vergewissern Sie sich, dass das WiFi, mit dem Sie sich verbinden, das Internet-WiFi ist und nicht das WiFi der RWCCARD100.

Ich habe RWCCARD100/RCCARD100 verwendet, um mich mit der Cloud zu verbinden, aber ich bekomme keine kostenlose Testversion. Mein Gerät ist in der Geräteliste gesperrt. Wie kann ich das beheben

Prüfen Sie bitte unten und versuchen Sie erneut, die Karte hinzuzufügen.

Stellen Sie sicher, dass der Port 8883 auf Ihrem Router geöffnet ist.

Vergewissern Sie sich, dass der DNS-Server auf Ihrem WiFi-Router korrekt funktioniert (wir empfehlen, Ihre Netzwerkeinstellungen so zu konfigurieren, dass die IP-Adressen 8.8.8.8 als DNS-Server verwendet werden).

Wenn die Port-Einstellung normal ist und der Port immer noch nicht auf dem Dashboard angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an das Support-Team. (service@cyberpower.de]

Kann ich USV-Systeme, die zu PowerPanel®Cloud hinzugefügt wurden, benennen, damit sie identifiziert werden können und/oder mein Standort angezeigt wird?

Ja, während des Einrichtungsprozesses können Sie einen eindeutigen Namen angeben, um jedes USV-System und den Standort zu identifizieren.

Ich habe meine USV erfolgreich mit der Cloud verbunden. Warum ist das Schloss-Symbol vorhanden?

Das Schloss-Symbol bedeutet, dass das Gerät noch nicht in den gültigen Plan aufgenommen wurde. Die gültige Antwort kann auf die folgenden Arten erfolgen: Remote Cloud Card (3 Jahre), bestimmte USV-Modelle (30-90 Tage) und Kauf über Web oder App. Manchmal dauert es eine Weile, bis das Gerät eine gültige Antwort vom Cloud-Server erhält. Bitte überprüfen Sie auch, ob Sie dieses Gerät bereits in die Planeinstellungen aufgenommen haben. Wenn Sie die Planeinstellung erfolgreich gespeichert haben und sie bei der nächsten Anmeldung als gesperrt angezeigt wird, warten Sie bitte eine Weile und sie sollte bald grün (freigeschaltet) werden.

Was bedeutet diese Meldung?

Das bedeutet, dass Ihre RCCARD100 zuvor zu einem anderen Konto hinzugefügt wurde. Zum Beispiel müssen Sie das Gerät von Konto A löschen, bevor die RCCARD100 zu Konto B hinzugefügt werden kann. Wenn diese RCCARD100 30 Tage oder länger keine Daten auf den Server hochgeladen hat, kann die Karte von einem anderen Konto hinzugefügt werden.

Warum wird das Gerätesymbol in der App/im Webportal weiterhin als offline angezeigt, obwohl die USV eingeschaltet ist?

Möglicherweise liegt es am Intervall der Datenübertragung. Versuchen Sie, den USB-Anschluss zu trennen, wenn Sie eine PPP/PPB-Verbindung herstellen, oder versuchen Sie, die USV ein- und auszuschalten, um sicherzustellen, dass die Daten regelmäßig auf den Server hochgeladen werden. .

Wenn die Karte auf einem anderen Gerät installiert wird, wird die kostenlose Testversion dann entfernt oder dem Gerät hinzugefügt?

Wenn das System erkennt, dass die Karte in einem anderen Gerät installiert ist, wird die Karte automatisch in das Ersatzgerät umgewandelt..

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, eine USV-Anlage/Cloud Card von einem bestehenden PowerPanel Cloud-Konto in ein neues Konto zu verschieben?

Sie müssen die USV-Anlage zuerst aus dem aktuellen Konto löschen. Gehen Sie über Ihr aktuelles Konto in der Web-App zu „Geräteeinstellungen“ und löschen Sie die USV-Anlage, die Sie verschieben möchten.

Was ist, wenn eine USV per USB mit einem NAS verbunden ist?

Wenn der USB-Port der USV mit einem Fremdgerät wie einer NAS verbunden ist, kann die Cloud Überwachung nur mittels RWCARD100/RCCARD100 genutzt werden. Ist der Steckplatz belegt, kann die Cloud-Lösung derzeit nicht verwendet werden.

Kann ich die Cloud Lösung auch mit der PowerPanel®Business Management Software nutzen?

PowerPanel Business Management wird in der PowerPanel Cloud noch nicht unterstützt.

Wenn das WiFi-Netzwerk (für RWCCARD100) geändert wird, was muss ich tun, um den Cloud-Service weiterhin zu nutzen

Wenn der AP geändert wird, müssen Sie den Einrichtungsprozess für die RWCCARD100 erneut starten, bevor Sie Ihr Gerät normal in der App/im Webportal sehen können.

Ich versuche, meine RCCARD100 zur Cloud hinzuzufügen: Die Karte ist eingesteckt und die Meldung zeigt an, dass sie erfolgreich hinzugefügt wurde, nachdem der QR-Code gescannt (oder der MAC/Schlüssel eingegeben) wurde, aber ich sehe mein Gerät nicht auf dem Dashboard. Was sollte ich tun?

Versuchen Sie bitte, sich abzumelden und bei Ihrem Konto anzumelden. Wenn immer noch kein Gerät vorhanden ist, prüfen Sie bitte unten und versuchen Sie den Vorgang erneut:

a. Stellen Sie sicher, dass der Port 8883 auf Ihrem Router geöffnet ist.

b. Vergewissern Sie sich, dass der DNS-Server auf Ihrem WiFi-Router korrekt funktioniert (wir empfehlen, Ihre Netzwerkeinstellungen so zu konfigurieren, dass die IP-Adressen 8.8.8.8 als DNS-Server verwendet werden).

c. Wenn die Port-Einstellung normal ist und sie immer noch nicht auf dem Dashboard angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an das Support-Team (service@cyberpower.de).

Wenn ich die RWCCARD100 zu meinem PowerPanel Cloud-Konto hinzufüge, muss ich dann die Funktion „Standort“ meines Smartphones für diese App einschalten?

Ja, für die PowerPanel Cloud-App muss die Standortfunktion aktiviert sein.

Ist es möglich, eine ATS PDU (RMCARD & PowerPanel Remote) zur PowerPanel Cloud hinzuzufügen?

ATS/PDUs werden noch nicht in der PowerPanel Cloud unterstützt.

Ich erhalte ständig Benachrichtigungen über "Online/Offline"-Ereignisse in meiner App, aber nicht über PPP/PPB

Diese Informationen werden von unserem Cloud-Service und nicht von der lokalen Software überprüft. Sobald der Cloud-Dienst das Paket von der Software (PPP/PPB) für eine Weile nicht erhalten hat (z.B. wenn Ihr PC/Mac in den Ruhezustand geht), wird unser Dienst feststellen, dass das Gerät "Offline" ist.

Sobald Ihr Gerät wieder online ist und der Cloud-Dienst das Paket erkennt, wird der Status wieder auf "Online" gesetzt.

Was bedeutet das graue „?“ am oberen Rand des mobilen PowerPanel Cloud-App-Dashboard?

Das „?“ ist ein Symbol für ein USV-System, das nicht mit der App verbunden ist. Die USV-Anlage könnte ausgeschaltet sein oder es könnte ein Problem mit der Netzwerkverbindung vorliegen.

Gibt es eine Verzögerung, nachdem ich eine neue USV-Anlage oder Cloud-Karte zur PowerPanel®Cloud-App hinzugefügt habe, bevor sie in meinem Konto erkannt wird?

Ja, es wird eine kurze Verzögerung geben. Normalerweise dauert es ein paar Minuten, bis Sie es sehen können, aber manchmal kann es auch länger dauern.

Nachdem ich das Gerät erfolgreich zum PowerPanel®Cloud Dashboard hinzugefügt habe, sehe ich nicht die Option "Kostenlose Testversion erhalten". Ich sehe nur gesperrte USV. Warum?

Aufgrund unterschiedlicher Netzwerkgeschwindigkeiten kann es manchmal länger als erwartet dauern, bis die Berechtigung zum kostenlosen Test überprüft wird. Bitte warten Sie eine Weile (normalerweise weniger als 5 Minuten) und es sollte bald angezeigt werden. Nach Ablauf der kostenlosen Testphase wird die Sperre wieder angezeigt. Gehen Sie dann bitte zum Kauf, um einen gültigen Plan zu erhalten.

Warum sollte ich eine Gruppe in PowerPanel®Cloud einrichten?

Mit der Funktion „Gruppe“ können Sie Ihre USV-Systeme nach Bürostandort, Unternehmen und geografischem Standort verwalten.

Kann ich davon ausgehen, dass es sich um einen Übersetzungsfehler handelt, da die angegebene Lizenz viel teurer ist?

Die Preise der Lizenzen werden von Taiwan angeboten, hier haben wir keinen Einfluss. Im Verhältnis zu den Lösungen von APC sind wir hier weiterhin um 50% günstiger.

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Ich habe aktuell 3N, es wird aber weiterhin zum Kauf angeboten. Wenn ich das nochmal kaufe, wird sich dann nur die Laufzeit verlängern?

Ja, aber man sollte das natürlich erst machen, wenn Lizenz ausläuft. Preissteigerungen sind hier bis 2025 nicht vorgesehen.

Wie könnte ich die Benachrichtigungen deaktivieren?

Navigieren Sie zu den Einstellungen.

Deaktivieren Sie die Einstellungen für "Benachrichtigungen für 7 Tage / 30 Tage Kontoübersicht".

Klicken Sie auf "Speichern", um die Änderungen zu bestätigen

Was bedeutet diese Meldung „Battery Health Locked“ (BHI) auf der PowerPanel Software?

BHI basiert auf dem Cloud-Service, daher:

a. Die USV muss problemlos mit der Cloud verbunden sein

b. Das Gerät muss für einen Lizenzplan (oder einen Testplan) registriert sein.

Für Partner habt ihr ein NFR und Trade-In Programm für eure Hardware, gibt es sowas auch fürs Cloud-Portal?

Derzeit gibt es kein solches Programm. Wir diskutieren jedoch über die Möglichkeit, eine Upgrade-Option mit einer zusätzlichen Preisdifferenz anzubieten.

Wenn die Lizenz abläuft und er verlängert, möchte er als gewerblicher Kunde eine Rechnung, bei der die Umsatzsteuer separat ausgewiesen wird auf den Namen seiner Firma.

Da Sie von einem Dritten kaufen, wird die Rechnung grundsätzlich von diesem Dritten erstellt. Wenn Sie eine von uns erstellte Rechnung mit dem Namen des Unternehmens benötigen, können wir diese manuell erstellen, so wie dies bereits ein paar Mal in früheren Fällen geschehen ist.

Wo steht der Server für das Cloud Hosting und wie sieht es mit der DSGVO-Konformität aus?

Wir hosten unsere Dienste in den Rechenzentren von Microsoft in den USA und in Südostasien. Falls es an einem Standort Probleme geben sollte, wird der Dienst auf einen Server in einer anderen Region umgeleitet, um sicherzustellen, dass unser Dienst ordnungsgemäß funktioniert.